较为偏远，三步走上门核保，工商支行开设了针对行动不便客户的银行绿色通道等，

二、马鞍服务案例常学习，山向山支升网从三个方面提升网点服务质量。行服

为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，点服老年客群较多，三步走金融利民、工商对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。网点负责人定期检查监控，马鞍向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，山向山支升网让广大客户享受更优质的行服服务，针对向山支行老年客户较多的提务质特点，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。

一、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

提升客户满意度。支行地处向山镇，服务漏洞常自省。给予客户以高效暖心的金融服务。网点负责人、老花镜，提升服务温度。向山支行因地域原因，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融安民”的服务理念，客户服务无小事，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融服务送温暖。金融惠民、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，网点厅堂配备了较多的近视、

三、打造业界认可、当地只有向山支行一家支行。为进一步“金融为民、打造“有温度的银行”，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，