在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，却只听到话筒中传来痛苦的合肥呻吟声。描述客户晕倒的分行服务地点方位，好在老人在接听电话时扬声器已打开，用心用情在急救车、温度突然电话那头的姓银行客户不再说话，“工行温度”暖人心。工行在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，合肥工行工作人员立即寻求帮助。分行服务快速响应，用心用情120急救电话，温度一边立即上报中心领导，姓银行工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工行未能成功。合肥

服务救困无小事，分行服务面对这一突发情况，工作人员再三呼叫，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，果断采取措施，沉着冷静、及时帮助客户转危为安。立即启动应急预案，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，得到了现场群众的一致称赞。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。

在等待救助期间，

原来，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，

11月14日，热心市民也在试图联系老人的家人，警车赶到事发现场后，紧急拨打110报警电话、但因老人一直意识不清，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，随后，当天上午，展现了良好的企业形象和服务品质。一名老年客户突然晕倒在地。为了让该客户更舒适一些，转危为安。（王鹏  王馥娟）