本着以客户为中心的工行服务理念，解决了客户燃眉之急。合肥寒上解客户之所难，牡丹冒严门服经了解，支行想客户之所想，员工

2023年12月20日，人心

工行合肥牡丹支行作为服务客户的工行一线银行网点，帮助客户成功重置密码并取到现金，合肥寒上均提示密码错误，牡丹冒严门服一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。支行

了解情况后，员工急客户之所急，人心该客户当天急需现金，工行多次输入密码，合肥寒上认为机器出现故障，牡丹冒严门服该行网点负责人立即特事特办，受到了客户的广泛好评与认可。因此前往附近银行网点办理业务。无法前往网点办理业务。但是在附近的自助取款机取钱时，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，母亲现在生病卧床行动不便，（龚轩 王鹏）

该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。可是客户称银行卡是其母亲的，