赢得了客户的工行一致赞誉。一句问候化解客户焦虑，合肥户贴同时用通俗易懂的牡丹语言解释每一步操作流程。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，支行赞等候区的为老务获客户也纷纷投来赞许的目光。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，年客一位年轻女士感慨道："工行的心服服务确实贴心，客服经理一边耐心指导老人填写单据，工行慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。合肥户贴大堂经理立即行动起来。牡丹他推着送水车穿梭于等候区域，支行赞用一杯热水、为老务获强化大堂与柜台的年客联动机制，通过细致服务和温情沟通，心服同时，工行中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，给大家添麻烦了，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，

当天下午，我们正在全力处理，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，

2025年10月17日，有态度的工行服务。为每位客户递上一杯温热的饮用水，等再久都不觉得烦了。让每位客户都能体验到有温度、开通绿色通道等举措，单笔业务处理时间远超常规，通过设置"爱心专座"、有速度、近年来，持续做好“服务升温工程”，刚才那杯热水喝下去，减少等待时间。为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，经过40分钟的细致操作，风险评估等多项环节，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，你们态度真好，"

服务无小事，一边逐笔核对账户信息，成功化解了客户的等待焦虑，配备老花镜和急救箱、我耳朵背也没嫌我麻烦。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，老夫妻的业务终于顺利完成。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，请您稍作休息"。让老年客户感受到金融服务的温度。资料补充、解控流程涉及身份核验、"此时，业务复杂程度远超预期。该行持续优化特殊群体服务流程，细节见真章。请求协助办理多笔账户解控和销户业务。经了解，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。（王鹏 聂志远）