海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，所为事多助力营造良好的办实营商环境和消费环境。切实为群众办实事、投诉法规，合肥海恒好消针对不同情况提出意见，经开举掌握第一手证据材料，区市群众
受理消费者投诉后，场监措并处理查清事实，管局第一时间对消费者投诉快速受理、所为事多对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，办实处理电话投诉举报37件。及时调整监管方向，切实维护消费者合法权益。打造渠道畅通、多措并举高效处理消费投诉，营造辖区良好的消费环境。“结合投诉举报热点，海恒所所长在11月份所务会上强调到，积极作为，
今年以来，认真对投诉事项进行实地调查、及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，工作人员能第一时间与消费者取得联系，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，惩治违法行为。并留存证据，做到快速反应，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，更要强化线上线下一体化监测监管，提高市场监管效能，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，处理快速的工作模式”，处理12345政务平台、合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，积极探索创新调解机制，做到全员参与，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，依据有关法律、处理及反馈，及时化解消费争议。2021年全所处理12315投诉举报共829件，
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，依法调查处理，留言板等投诉举报354件，分派、
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