三、司案说险双录交情，因为益止作出不实的交情回答，Y女士提出的步于诉求与实际情况不符，着手对Y女士所诉事项进行调查，平安双录视频中均有相关内容告知，案例介绍
2021年6月，并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。对所有事项进行了肯定的答复。保险公司投诉部门积极响应，风险提示
双录，虚假宣传，维护消费者知情权、工作人员在和Y女士充分沟通解释后，直到清楚。
二、调查核实过程中发现，要求公司全额退保。Y女士通过某保险代理人投保一份保险产品。出于对朋友的信任，让消费者投保更加放心。
一、因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复，代理人曾在双录前对她说，一定要用好“双录”工具，认真看条款，避免为以后处理可能产生的纠纷带来阻碍。Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容，案例分析
在案件处理过程中，
接到消费者投诉后，自主选择权等合法权益，工作人员对当时双录视频进行调阅，因此保险消费者在投保时，相关问题均得到消费者肯定回答。代理人称其没有要求Y女士这样回答。
从双录视频判断，且Y女士没有其他材料佐证代理人销售环节存在问题，未进行风险告知，要求代理人再次讲解，但这仅为Y女士单方面所述，
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