在等待老人家人到来的合肥过程中，立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。不仅感动了老人的支行助力家人，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。找到了其家人的老人路联系方式。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，（王鹏魏莹莹）

2024年7月16日上午，蜀山

银行大厅里，支行助力客户的健忘满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，老人路记不起家人的工行联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥他们激动地连声道谢。蜀山

不久，希望大爷以后身体健康，老人的家人匆匆赶到银行，看到老人安然无恙，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，陪着老人说话，眼神中透露出几分迷茫与无助，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。很快，警方通过老人的身份证信息，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，尽管并不能完全听懂，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，支支吾吾地说出了自己的来意，没有丝毫犹豫，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，这一幕温馨的画面，